병원 광고 시장이 단순 노출 경쟁을 넘어 실제 성과를 증명하는 구조로 이동하고 있다. 광고를 많이 집행하는 것보다 어떤 유입이 문의를 만들고, 어떤 상담이 예약과 내원으로 이어지는지를 확인하는 능력이 중요해진 것이다.
이러한 흐름 속에서 병·의원 특화 퍼포먼스 마케팅 에이전시 팀퍼포먼스가 데이터 분석과 AI를 결합한 병원 마케팅 전략을 공개하며 업계의 관심을 모으고 있다.
팀퍼포먼스는 지난 6월 26일 한국병원홍보협회 부산·울산·경남지회가 주최한 ‘2026년도 상반기 병·의원 홍보 세미나’에 제1강 연자로 참여해 병원 퍼포먼스 마케팅의 운영 방법과 AI 활용 방향을 소개했다고 밝혔다.
강연에 나선 정용훈 대표는 병원 마케팅의 핵심을 광고 클릭 이후의 흐름에서 찾아야 한다고 설명했다. 온라인 광고에서 좋은 반응을 얻더라도 실제 문의와 상담, 예약, 내원으로 이어지지 않는다면 병원 입장에서 실질적인 성과를 만들기 어렵다는 것이다.
팀퍼포먼스는 이러한 문제를 해결하기 위해 환자의 이동 과정을 단계별로 분석하는 방식을 활용한다. 광고 노출, 클릭, 랜딩페이지 유입, 문의 DB 생성, 상담, 예약, 내원으로 이어지는 흐름을 세분화하고, 어느 단계에서 전환이 막히는지 점검한다.
예를 들어 광고 클릭은 충분한데 문의가 적다면 랜딩페이지 구성과 상담 유도 메시지를 살펴볼 수 있다. 반대로 문의량은 많지만 예약률이 낮다면 상담 응대 속도, 안내 방식, 예약 프로세스에서 개선점을 찾을 수 있다. 팀퍼포먼스는 이처럼 광고 성과를 단순한 숫자가 아니라 연결 구조로 해석하는 데 강점을 두고 있다.
정용훈 대표는 “병원 광고는 클릭을 만드는 것만으로 끝나지 않는다”며 “문의 이후 상담과 예약, 실제 내원까지 이어지는 흐름을 확인해야 광고비가 어디에서 성과를 만들고 어디에서 손실되는지를 알 수 있다”고 말했다.
팀퍼포먼스가 강조하는 또 하나의 핵심은 측정 체계다. UTM을 통한 유입 경로 구분, 전용번호 활용, CRM 연동, 상담 데이터 분석 등을 기반으로 어떤 매체와 캠페인이 실제 환자 행동에 영향을 주는지 확인한다.
이 구조를 통해 병원은 단순히 월간 클릭 수나 문의 건수만 보는 방식에서 벗어날 수 있다. 특정 키워드에서 들어온 환자가 예약까지 이어졌는지, 어떤 광고 소재가 실제 상담 전환에 기여했는지, 어떤 채널이 내원 가능성이 높은 환자를 유입했는지 분석할 수 있기 때문이다.
팀퍼포먼스는 데이터가 확보될수록 광고 운영의 방향도 더 정교해질 수 있다고 본다. 성과가 낮은 캠페인에 반복적으로 예산을 쓰는 대신 실제 전환 가능성이 높은 구간에 집중할 수 있어 병원 광고비의 효율적인 배분이 가능해진다는 설명이다.
AI는 팀퍼포먼스가 병원 마케팅의 다음 경쟁력으로 주목하는 영역이다. 광고 카피 변형, 콘텐츠 아이디어 확장, 이미지 소재 기획, 다국어 홍보물 제작, 성과 이상 징후 확인, 전환 가능성 분석 등 다양한 업무에 AI를 활용할 수 있다.
특히 여러 진료 과목과 다양한 환자군을 대상으로 광고를 운영하는 병원은 지속적으로 새로운 소재를 제작해야 한다. 팀퍼포먼스는 AI를 활용하면 반복적인 제작 업무를 줄이고, 더 많은 소재를 짧은 시간 안에 테스트할 수 있다고 설명했다.
정 대표는 “AI는 단순히 콘텐츠를 대신 만들어주는 도구가 아니다”며 “측정 가능한 마케팅 구조와 결합하면 분석과 실행, 개선의 속도를 크게 높일 수 있다”고 밝혔다.
팀퍼포먼스는 AI 자동화를 무조건 확대하는 방식보다 데이터 기반 운영 구조 위에 적용하는 방식을 중요하게 본다. 성과를 판단할 기준이 없는 상태에서 콘텐츠 생산량만 늘리면 실제 매출과 연결되지 않는 작업이 반복될 수 있기 때문이다.
따라서 먼저 광고와 상담, 예약, 내원의 흐름을 측정할 수 있는 구조를 만들고, 이후 AI를 활용해 소재 제작과 분석, 개선 주기를 단축하는 방식이 더 효과적이라는 것이 팀퍼포먼스의 설명이다.
팀퍼포먼스는 치과, 성형, 피부미용, 정형, 안과 등 여러 진료 분야를 대상으로 디지털 광고를 운영하고 있다. 네이버, 구글, 메타, 틱톡 등 각 매체의 특성과 환자의 검색 의도를 구분해 병원별 전략을 설계하는 것이 특징이다.
검색 의도가 분명한 이용자에게는 네이버와 구글이 중요한 접점이 될 수 있다. 반면 병원 브랜드를 처음 접하거나 특정 진료 분야에 관심을 형성하는 단계에서는 메타와 틱톡 등 콘텐츠 기반 채널이 활용될 수 있다.
팀퍼포먼스는 각 매체를 별도 광고 채널로만 바라보지 않는다. 검색광고, SNS 콘텐츠, 숏폼 영상, 랜딩페이지, 상담 응대, CRM 데이터를 하나의 고객 여정 안에서 연결하는 방식에 집중한다.
광고에서는 강한 관심을 만들었지만 랜딩페이지에서 정보가 부족하면 이탈이 생길 수 있다. 반대로 문의는 들어오지만 상담 응답이 늦다면 광고비를 들여 확보한 기회가 사라질 수 있다. 팀퍼포먼스는 이처럼 광고 이전과 이후를 하나의 흐름으로 관리하는 것이 성과형 병원 마케팅의 핵심이라고 본다.
의료광고 규제에 대한 관리도 중요한 부분이다. AI가 제작한 문구와 이미지라고 해도 의료광고 관련 검토 책임이 사라지는 것은 아니다. 치료 결과를 과도하게 암시하거나 환자가 오인할 수 있는 표현은 문제가 될 수 있기 때문에 최종 검수 과정이 필요하다.
정 대표는 “병원 마케팅에서는 속도만큼 통제가 중요하다”며 “팀퍼포먼스는 AI 활용을 확대하면서도 의료광고 표현 검수와 환자 데이터 보안을 사람이 책임지는 운영 원칙을 중요하게 보고 있다”고 강조했다.
이번 병원홍보협회 부울경지회 세미나는 팀퍼포먼스가 그동안 축적한 병원 마케팅 경험과 AI 적용 방향을 업계에 공유한 자리였다. 특히 병원 광고를 단순 유입 확보 수단이 아니라 환자의 상담과 예약, 내원까지 이어지는 성과 구조로 바라봐야 한다는 메시지를 분명히 했다.
팀퍼포먼스 관계자는 “병원마다 진료 분야와 지역, 환자군, 상담 구조가 모두 다르기 때문에 동일한 광고 방식만 반복해서는 효율을 높이기 어렵다”며 “병원별 데이터를 분석하고 실제 전환 흐름에 맞춰 전략을 조정하는 것이 중요하다”고 밝혔다.
이어 “앞으로 팀퍼포먼스는 퍼널 진단, 광고 데이터 분석, AI 기반 운영 자동화를 더욱 고도화해 병원 광고비가 실제 경영 성과로 연결되는 구조를 강화해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.
병원 마케팅이 복잡해질수록 단순 광고 대행보다 성과를 해석하고 개선하는 역량의 중요성은 커질 전망이다. 데이터로 문제 지점을 찾고 AI로 실행 속도를 높이는 팀퍼포먼스의 전략이 병·의원 퍼포먼스 마케팅 시장에서 어떤 경쟁력을 만들어낼지 주목된다.
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